△有料篇：

1、问：Siri听不清我说话 显示：请继续我在听

答：一般是网络原因 解决方法：还原网络设置并重启设备。

2、问：如何查询苹果案例呢？ 

答：官网查询地址 https://checkrepair.apple.com/cn/zh

具体流程：输入维修的ID和列序号进行查询 一般要送到售后网点之后6、7天之后才可以查询到 因为返厂的话是要邮寄回去的   维修ID一般在维修的服务单据上 就是你拿手机去售后时 他会给个单子。上面的编号就是维修ID 了 一般为字母开头，万一全是数字的ID 就需要自己打电话去售后报数字ID才能查询。如仍有其他问题请电话咨询苹果客服哦。

3、问：手机弹窗提示要求：60分钟内修改解锁密码

答：一般情况下苹果是不会弹窗要求用户进行密码修改操作的 为避免钓鱼ID 暂且不管这到底是不是苹果官方推送 请看到这一弹窗的果粉们果断直接的点击“稍后” 然后在设置-touchid与密码里自主更改密码 并开启两步验证。 另外最近苹果又对touchID做了调整 如果用户在8小时内没有使用touchid 那么系统就会提示用户输入密码 ios安全向导页面上提示5.12日开始生效 但因目前苹果仍未做进一步官方解释 具体解锁新规生效时间也就暂时不清楚啦。

4、问：为什么我的小6充电时指纹解锁会失灵？

答：最常见原因一般为充电器非原装质量较差 输出的电流电压不稳或过高或过低 或纹波噪声较大等 长时间使用甚至会导致手机上的电源管理芯片损坏 建议及时更换原装充电器。

6、问：苹果上面游戏买不了游戏币显示支付失败请重试

答：首先考虑是网络服务器问题可稍后再试 并检查自己账户余额是否充足 当然也不排除有部分app故障 app故障需要该开发方修复 越狱设备可能是越狱引起的问题 其他疑问可直接联系苹果客服获取帮助。  

  苹果售后客服电话 400-627-2273、 400-666-8800  

  客服服务时间：周一至周五9:00-21:00，周六至周日9:00-18:00  

7、问：手机通过Air drop来的文件去了哪里？

答：a、图片文件传输完成后直接弹出相册 新图片出现在相册里

b、iphone可识别的视频文件也是传输完成直接出现在自动弹出的相册里（越狱后通过ifile发现保存在/var/mobile/Media/DCIM/101APPLE文件夹下）

c、f4v等格式的视频文件在传输时被识别成视频 传输完成后就找不到了（推测文件自动被删除了）

d、txt格式的文件传输完成后弹出airdrop打开方式列表 第一个是备忘录 选择后弹出备忘录 出现在新建备忘录里 若越狱后安装ifile 可选择ifile 出现在/var/mobile/Documents/目录下 根据你安装的软件还有其它选项，比如多看阅读等等

e、doc、xls、zip等文件传输完成后也弹出airdrop打开方式列表 若选择ifile和第4点保存的位置一样

f、iphone不能打开的一些文件格式 比如dmg等格式文件 传输完成后弹出airdrop想要共享的1个文件需要使用app store中得应用程序 选获取应用程序后 弹出app store 并跳转到一个页面 上面是推荐的一些支持你所要传输的文件格式的软件 如果你传输的是一些奇葩格式文件 比如*.mobileconfig，页面为空 即没有软件支持这个格式 也就无法传输这个文件了

8、问：感觉手机用着好像哪里不对，又不知道怎么进行设备基础检测？

答：基本鉴别可以在平台里发送序列号看下基本信息 连接Itunes也可以查看基本信息 通过这两种方法看查询结果与实际机身信息是否相符（颜色型号内存激活时间电池用量等） 如有差别最靠谱的鉴别方法就是刷机了 不过不建议自行盲目操作 假设设备确为有锁改版机 刷机可能会变砖 就不能继续使用了喔  

9、问：怎么Iphone来电显示未知了？

答：先换张卡排除下是否手机或sim卡故障。这种情况95%以上为网络运营商问题 直接打电话给移动（联通电信）查询下是不是开通或取消了什么服务。

10、问：我的手机现在到底应不应该升级最新系统呢？

答：平均10个咨询果粉里 至少有1个是来问系统升级与否的 其实凯琳也不能保证升级后就一定会比现在的系统版本好用、续航能力增强等  因为每部手机的用户使用习惯都是不一样的  世界上没有两个用户会完全安装一样的应用 拥有一样的使用习惯 所以也就不能保证续航和卡顿或bug都有优化修复 个人使用感觉是9.3.1流畅度点点优于9.3.2   

  系统升级是可以选择手机在线升级的 但不排除升级过程中可能会出现卡顿 耗电量加快等问题 电脑下载好固件再升级的话更快更安全一些喔  

  对于已经升级到9.3.2的宝宝 目前苹果官方已关闭了iPhone6及以上型号设备的iOS9.3系统验证  因此这部分设备只能降级至iOS9.3.1  而iPhone5s及以下型号设备仍然可以降级至iOS9.3。 

 以下页面为测试屏幕测试页面 适用于计算机、ipad等平板电脑及手机屏幕的坏点、亮点测试，阴阳屏测试。

http://display.bbgxzx.com/

  ❀ 能看到这里的都是真爱了......

△有爱篇：

开通人工客服来 觉得认识好多可爱的果粉 每天和大家交流互动都很开心 看到那么多果粉的支持也有满满的成就感 可因为最近客服客户端有些问题 接入和答疑界面操作起来比较麻烦 后台也不能同步接入 所以有需要我的宝宝 再接入请   *直接描述需要咨询解答的问题* 

平台每天咨询的用户很多  如果宝宝们只发送“你好！ 在么？” 而没有详细提问  凯琳有时候会习惯性地跳过这种问候式接入   而优先处理有明确疑难的果粉 再加上最近身体状态不太好 来的时间都不固定 有时会回复的不及时 诸多原因碰到一起 怠慢了各位可爱的宝宝 挺内疚的 今儿特意来发篇文致歉  恳请宝宝们多多理解 也希望大家以后能够继续支持热爱果粉查询 我们也会更加努力为每位果粉提供更加优质的服务哒~~~~ 

 平台使用：

 *查询序列号相关信息（不需要接入果果） 直接输入12位序列号或15位imei即可（设置通用关于本机）

 *  回复：“果果” 接入后直接描述需要解疑的情况就可以了呢 凯琳看到后会第一时间处理的

 *关于小店产品等问题请直接在果粉查询助手里回复：店小二

 *商务合作请联系这里：guofens(微信),44165(QQ)

 *平台历史推送提取可在平台首页对话框内直接回复：请问技巧，请问资讯，请问壁纸。                 

      <上述平台使用接入不是在本界面留言区哦 宝宝们要在果粉查询首页对话框输入的>

此致

    敬礼！

  最后祝：各位果粉宝宝们每天都开开心心健健康康！ 么么哒~~   

                                        爱你们的数数数不好、又不爱用逗号的客服琳妹妹敬上 

                                                                                                           2016.5.21